Mesa de ayuda con SLA por contrato, visitas técnicas, inventario de activos y facturación electrónica. Un solo equipo para todo lo que hoy se resuelve por WhatsApp.
Sin datos y sin llamada comercial: mueva el controlador, marque lo que necesita y vea el plan, sus plazos y su mensualidad al instante.
Contamos lo que damos de alta en el inventario: computadores, notebooks, impresoras de red, servidores, NAS y licencias.
Todo lo que un área de soporte necesita, funcionando el primer día y con trazabilidad desde el primer ticket.
Incidencias y requerimientos por portal, correo, teléfono o WhatsApp, con prioridad, responsable y plazo de solución acordado.
Mantenimientos, instalaciones y reparaciones con orden de trabajo, repuestos usados y conformidad del cliente.
Cada equipo, licencia y dispositivo de su empresa, con su ubicación, garantía y hoja de vida.
Planes con tiempos de respuesta y resolución escritos en contrato, control de vigencias y renovaciones sin sustos.
Facturas, boletas y notas de crédito ante el SII, con las mensualidades del contrato emitidas cada mes.
Indicadores de cumplimiento, carga del equipo y rentabilidad, con un asistente al que se le pregunta en español.
Mensualidad por empresa, sin límite de incidencias. Los tiempos de respuesta y resolución quedan escritos en el contrato.
¿Necesita algo distinto? Cotizamos un plan a medida por sedes, horarios o equipos críticos.
Lo que cambia entre un plan y otro es el plazo y el alcance, nunca la forma de trabajar: usted siempre ve qué se hizo y cuánto costó.
| Básico | Businessmás elegido | Premium | |
|---|---|---|---|
| Mensualidad | $ 79.000 | $ 950.000 | A medida |
| Tiempo de respuesta | 8 h | 4 h | 2 h |
| Tiempo de resolución | 72 h | 36 h | 24 h |
| Equipos cubiertos | Hasta 15 | Sin límite | Sin límite |
| Mesa de ayuda y portal del cliente | |||
| Visitas técnicas y órdenes de servicio | |||
| Control de repuestos y almacén | |||
| Reportes exportables y asistente de consultas | |||
| Reunión mensual de seguimiento | |||
| Prioridad en incidencias críticas | |||
| Facturación electrónica incluida |
Cualquiera puede prometer "soporte ilimitado". La diferencia aparece cuando pregunta cuánto tardaron, qué hicieron con su servidor y por qué la factura subió este mes.
Revisamos equipos, servicios contratados y lo que hoy se resuelve por WhatsApp o de memoria.
Plan, SLA y mensualidad por escrito. Sin costo por ticket ni sorpresas de fin de mes.
Cargamos el inventario, damos de alta los contactos y dejamos el portal del cliente funcionando.
Tickets, visitas e informes mensuales de cumplimiento. Usted ve el servicio, no la herramienta.
Todo lo que damos de alta en el inventario: computadores, notebooks, impresoras de red, servidores, NAS y licencias. Los teléfonos y las cámaras solo entran si usted quiere que los mantengamos nosotros.
Los que necesite. El plan define plazos de respuesta y resolución, no un cupo de incidencias. La mensualidad es la misma en un mes tranquilo que en uno de cambios de oficina.
No. El SLA se cuenta en horas corridas y el sistema avisa cuando un ticket se acerca al vencimiento. Por eso podemos mostrarle un porcentaje de cumplimiento medido, en lugar de prometerlo.
Cambia de plan, no de forma de trabajar. La migración del inventario y de los accesos la hacemos nosotros y no se cobra aparte.
La compra de equipamiento, las obras de red, las instalaciones nuevas y el desarrollo de software. Eso se presupuesta por separado y usted decide si lo hace con nosotros o con otro.
En el portal del cliente: tickets abiertos, histórico por equipo, órdenes de servicio firmadas y el cumplimiento del mes. No depende de que alguien le responda un mensaje.
Sigue siéndolo. Muchos clientes nos toman para la mesa de ayuda, el inventario y los plazos, y dejan a su proveedor de siempre para obras o proyectos puntuales.
Sí, con facturación electrónica: la mensualidad del contrato se emite cada mes y queda registrada.
Cuéntenos cuántos equipos tiene y qué le duele. Le devolvemos un diagnóstico y una propuesta de plan con plazos escritos.
apuntate.cl